Compromiso organizativo en organizaciones del tercer sector

La teoría económica tradicional ha centrado sus estudios en el análisis y descripción de la realidad desgajada en dos partes; por un lado, aquella realidad que envuelve al entramado empresarial y, por el otro, al relacionado con el sector público. Pero en estos dos bloques no quedan recogidas un conjunto de entidades que abarcan una parte, cada vez más representativa, de lo que es la realidad económica, como son las organizaciones pertenecientes al Tercer Sector. Este trabajo pretende poner en un contexto teórico el Tercer Sector permitiéndonos profundizar posteriormente en su análisis organizativo. Tras este análisis se observa que existen una serie de complejidades y características que condicionaban su funcionamiento: necesidad de profesionalización del personal, capacidad de retención de los voluntarios y trabajadores, generación de fondos y estabilidad de actividades. Uno de los principales elementos son los recursos humanos y la capacidad de retención que tengan estas organizaciones, lo que nos lleva a delimitar qué se entiende por Compromiso Organizativo. Se hace una revisión bibliográfica sobre este concepto y posteriormente se aplica en las organizaciones del Tercer Sector para al final darse cuenta de que las variables que condicionan el nivel de compromiso de los individuos hacia la organización se agrupan en torno a tres categorías: variables relacionadas con las características del individuo, variables relacionadas con los aspectos del trabajo y variables relacionadas con la organización o el grupo

Dez tipos de expectativas

The concept of expectations has been extensively studied for decades; this has caused a terminological proliferation, alongside semantic confusion. This paper undertakes to provide an integrated framework to facilitate the study of expectations. A number of ways to interpret expectations has been found; the authors conducted content analysis and identified four approaches: i) comparison, ii) ideal amount, iii) levels, and iv) assessment point. In addition, we tried to shed light as to the factors which influence the creation of expectations, how judgments affect the service, and what limits should be considered to define service delivery levels. All these questions seek to determine the presence of expectations throughout the purchase process.Durante décadas el concepto de expectativas ha sido ampliamente estudiado, lo cual ha provocado una proliferación terminológica y, con ella, una confusión semántica. Este artículo tiene por objetivo ofrecer un marco integrador que facilite el estudio de las expectativas. Se han detectado numerosas formas de interpretar las expectativas y, tras el análisis de contenido, los autores han identificado cuatro enfoques: i) comparación, ii) cantidad ideal, iii) niveles, iv) momento de valoración. Además, se intenta dar respuesta a cuáles son los factores que condicionan la creación de las expectativas, cómo afectan los juicios sobre el servicio y qué límites son considerados para definir el nivel de prestación del servicio. Todas estas preguntas tienen como finalidad determinar la presencia de las expectativas a lo largo del proceso de compra.Durante décadas o conceito de expectativas tem sido amplamente estudado, o qual tem provocado a proliferação terminológica e, com ela, uma confusão semântica. Este artigo tem por objetivo oferecer um referencial integrador que facilite o estudo das expectativas. Têm-se identificado numerosas formas de interpretar as expectativas e, após analises de conteúdo, os autores identificaram quatro enfoques: i) comparação, ii) quantidade ideal, iii) níveis, iv) momento da valoração. Além disso, intenta-se dar resposta a quais são os fatores que condicionam a criação das expectativas, como afetam os juízos sobre o serviço e quais limites são considerados para definir o nível de prestação do serviço. Todas essas perguntas têm como finalidade determinar a presença das expectativas ao longo do processo de compra

The role of technology in an omnichannel physical store: Assessing the moderating effect of gender

Purpose - The new omnichannel strategy aims to offer a holistic shopping experience through the integration of online and offline channels. The introduction of technology in the physical store is an essential factor to this end. The purpose of this study is twofold: first, to analyze how the intention to use different interactive technologies in a clothing store affects purchase intention and second, to test the moderating effect of gender on this relationship. Design/methodology/approach - An original model is developed and tested with 628 omnichannel customers. A multi-group analysis is performed to compare the results between two groups: men and women. Findings - The results show that the incorporation of new technologies in the physical store positively affects purchase intention, but no significant differences were found between the two groups. Originality/value - This study furthers the understanding of the importance of the new connected retail system and offers new insights for both the theoretical framework and businesses

Retos de las organizaciones del tercer sector en el modelo de bienestar:: implantación de sistemas de gestión de calidad total y compromiso organizativo.

A pesar de la presunta crisis del modelo de Estado de Bienestar en los años 80, los estados de la UE han seguido favoreciendo su desarrollo incorporando nuevos actores para su sostenimiento, lo que ha producido, por diferentes vías -entre ellas el auge del Tercer Sector-, una ampliación de los derechos adquiridos por los ciudadanos. Conscientes de que público y privado, con y sin ánimo de lucro, han de coexistir desarrollando relaciones de cooperación en el mundo de los servicios sociales, las entidades del Tercer Sector deben valerse de mecanismos de gestión que les permitan avalar su eficiencia en la atención a los usuarios. Por ello, la adopción de sistemas de calidad por las organizaciones del Tercer Sector se ha convertido en una necesidad prioritaria para su mantenimiento como pieza angular del Modelo de Bienestar. Contra el reforzamiento de lo privado y el descrédito de lo público, las Organizaciones del Tercer Sector deben demostrar con su buen hacer que son una opción válida para la gestión y prestación de servicios, lo que redunda en su propio prestigio, en el incremento de sus posibilidades de acceder a la oferta pública, y en su capacidad para estimular una cultura ciudadana más activa y participativa (Capital Social). Si en el ámbito empresarial se ha promovido la implantación de sistemas de gestión como garantes de la calidad de sus productos/servicios, planteamos que, de igual forma, podemos encuadrar la implantación de modelos de Gestión de Calidad Total (TQM) en el ámbito de las organizaciones del Tercer Sector que trabajan en servicios sociales, tanto como instrumentos que permitan transmitir confianza sobre la gestión realizada, como por resultar una herramienta válida para su funcionamiento. Aunque la implantación debe hacerse coherentemente con las características específicas de la filosofía y los valores de estas entidades, tal y como demostramos en nuestro estudio, pues los sistemas se han desarrollado en el marco empresarial. Como es conocido, la implantación de sistemas de Gestión de Calidad Total implica un cambio cultural basado en la orientación al cliente, la mejora continua, el enfoque en las personas y la aplicación de un enfoque global de dirección. Pero a pesar de la validez teórica de los modelos, se está comprobando que la implantación de sistemas de calidad en las OTS no está produciendo los resultados esperados. Entre las causas más importantes de este relativo fracaso está la incapacidad de los sistemas de calidad para cambiar las actitudes y valores de los miembros de la organización en orden a lograr el compromiso necesario para obtener un mayor desempeño y un esfuerzo sostenido en la mejora incremental de procesos y productos. Por eso se considera el Compromiso Organizativo como uno de los elementos claves para el éxito de la implantación de un sistema TQM, además de ser considerado como un factor relevante que favorezca la captación y mantenimiento de los Recursos Humanos, voluntarios y trabajadores, en las organizaciones del Tercer Sector. Así pues, en nuestro trabajo se resaltan tres aspectos fundamentales, que han sido analizados con la metodología adecuada y nos han llevado a la demostración de algunas conclusiones, susceptibles de ser aplicadas en la práctica diaria de las organizaciones, puesto que ha sido de sumo interés en nuestro trabajo el aspecto práctico y la aplicabilidad de los resultados. En el primer capítulo se contextualiza el sector y se analiza la evolución de los sistemas de Protección Social en la UE, así como el papel desarrollado por el Tercer Sector Social. Teniendo en cuenta las peculiaridades del sector y las específicas de España, en el segundo capítulo se desarrolla el estudio de la implantación de sistemas TQM en cuatro organizaciones del Tercer Sector observando las principales variables organizativas relacionadas con el modelo EFQM de gestión de calidad. En el análisis de casos se profundiza en la prácticas desarrolladas en la gestión de Recursos Humanos como elemento fundamental de estas organizaciones, en las que la base son -un elemento difícilmente mensurable- la personas, la misión, los fines y los valores organizativos. Finalmente, en el tercer capítulo profundizamos en el estudio de la naturaleza de los vínculos entre el individuo y la organización, y las relaciones con las variables permanencia y esfuerzo. Así pues, los resultados obtenidos parten de la constatación de la necesidad de desarrollo de modelos de protección social en España con el fin de lograr la equiparación con sus homónimos europeos. Para ello las organizaciones del Tercer Sector son elementos fundamentales: por su capacidad de orientación hacia el usuario, por su dotación de recursos voluntarios, por su preocupación por las personas; también por su naturaleza relacional, aspectos altamente valorados en los modelos TQM. Además cuentan con unos sistemas de Valores y Principios que promueven las vinculaciones emocionales frente a las transaccionales, lo cual conlleva al compromiso organizativo de las personas, relacionado favorablemente con el esfuerzo a favor de la organización. En definitiva, creemos que nuestro trabajo -que proseguiremos desarrollando las propuestas teóricas y empíricas citadas en la tesis- constituye una pieza más en el cada vez más amplio volumen de estudios dedicados en España a un fenómeno en expansión, necesario socialmente, rentable económicamente, capaz de contribuir al sostenimiento del Estado de Bienestar y apropiado para aumentar el Capital Social y la cultura participativa, con el apoyo de ciudadanos responsables y conscientes